1. Zakonska osnova
Workvora d.o.o. posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021, u daljem tekstu: ZZP), koji definiše minimalna prava potrošača. Workvora dobrovoljno proširuje ta prava u korist korisnika.
2. Pravo na odustanak od kupovine (povraćaj robe)
2.1 Rok za odustanak
U skladu sa ZZP čl. 27–36, fizičko lice (potrošač) koji je kupio robu putem našeg sajta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je primio robu ili kada je poslednji artikal iz narudžbine dostavljen.
Workvora proširuje ovaj rok na 30 kalendarskih dana za sve standardne artikle, bez obaveze navođenja razloga.
2.2 Uslovi za prihvatanje povraćaja
Da bismo prihvatili povraćaj, roba mora ispunjavati sledeće uslove:
- Vraćena u roku od 30 dana od prijema
- U originalnoj fabričkoj ambalaži sa svim originalnim pratećim dokumentima (uputstvo, garantni list)
- Nekorišćena, neoštećena i u originalnom stanju
- Kompletna (svi delovi, pribor, kablovi, nastavci)
- Bez znakova fizičkog oštećenja uzrokovanog kupcem
2.3 Kako inicirati povraćaj
Korak 1: Pošaljite email na [email protected] sa predmetom: "Povraćaj – [broj narudžbine]". Navedite razlog povraćaja (nije obavezno) i željenu vrstu nadoknade (povraćaj novca ili zamena).
Korak 2: U roku od 1 radnog dana, poslaćemo vam potvrdu i uputstvo za pakovanje. Za ovlašćene povraćaje šaljemo besplatnu prepaid nalepnicu za slanje.
Korak 3: Zapakujte artikal i odnesite ga na bilo koji Post Express ili DHL paketomat koristeći priloženu nalepnicu.
Korak 4: Po prijemu i pregledu robe (1–2 radna dana), inicijaćemo povraćaj novca ili slanje zamjenskog artikla.
2.4 Troškovi povraćaja
| Razlog povraćaja | Ko snosi troškove? |
|---|---|
| Odustanak bez razloga (u roku 30 dana) | Kupac (490 RSD standardna dostava) |
| Neispravan ili defektan artikal | Workvora – 0 RSD za kupca |
| Pogrešan artikal isporučen | Workvora – 0 RSD za kupca |
| Oštećenje tokom transporta | Workvora – 0 RSD za kupca |
3. Povraćaj novca
3.1. Po prijemu i odobravanju povraćaja, iniciraćemo povrat sredstava u roku od 5 do 7 radnih dana.
3.2. Novac se vraća na isti platni instrument koji je korišćen pri kupovini: na karticu (3–5 radnih dana za vidljivo), na bankovni račun (1–3 radna dana) ili gotovinom pouzećem (uplata na račun koji kupac navede).
3.3. Vraćamo pun iznos artikla. Originalni troškovi dostave se ne vraćaju, osim u slučaju neispravnog, pogrešnog ili oštećenog artikla.
4. Zamena artikla
4.1. Ako preferirate zamenu umesto povraćaja novca, obezbedićemo isti model (u slučaju defekta/oštećenja) ili drugi model po vašem izboru (sa eventualnom doplatom ili povraćajem razlike).
4.2. Zamjenski artikal se šalje u roku od 2 radna dana od prijema vraćene robe i potvrde njene ispravnosti.
4.3. Zamena se vrši besplatno za artikle vraćene zbog defekta ili greške Workvora-e.
5. Isključenja – kada povraćaj nije moguć
U skladu sa ZZP RS čl. 36, pravo na povraćaj ne važi za:
- Artikle koji su izrađeni po posebnoj specifikaciji kupca (porudžbine po meri)
- Higijenski zapečaćene artikle (ergonomski jastuci, podloge za sedenje) čije je zaštitno pakovanje otvoreno
- Artikle koji su vidno korišćeni ili oštećeni usled nepravilnog rukovanja
- Artikle kojima nedostaju originalni delovi, pribor ili dokumentacija
- Digitalni sadržaj isporučen u elektronskom obliku (e-knjige, softver) koji je otpakovan
6. Reklamacije i zakonska garancija
6.1. Workvora odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 (dve) godine od dana isporuke (ZZP RS čl. 49).
6.2. Reklamaciju možete podneti na email [email protected] ili pozivom na +381 24 458 715. Uz reklamaciju priložite: broj narudžbine, opis problema i fotografiju defekta.
6.3. Workvora je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema i reši je u roku od 30 dana (ZZP RS čl. 52).
7. Kontakt za povraćaje i reklamacije
Email: [email protected] (predmet: "Povraćaj" ili "Reklamacija")
Telefon: +381 24 458 715 (pon–pet, 08:00–18:00)
Adresa: Workvora d.o.o., Svetozara Markovića 22, 24000 Subotica, Srbija